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四大热门话题 论道汽车维修服务后市场

http://www.hnwtqx.com 2010年10月28日 来源:中金在线 浏览量:

文章导读:汽车售后效劳,一就是把车效劳好,二就是把车主效劳好”,1月7日,广州日报“车天下首届效劳沙龙暨2008年十大金牌师父颁奖”活动在广州车天车地维修重心举行.

 汽车售后效劳,一就是把车效劳好,二就是把车主效劳好”,17日,广州日报“车天下首届效劳沙龙暨2008年十大金牌师父颁奖”活动在广州车天车地维修重心举行,由广州日报“车天下”评选出的十位广州汽车维修界的金牌维修师父齐聚一堂,和广州车天车地德国名车维修重心总经理朱荔人、广州华胜奢华车专修连锁店总经理钟荣华等业内专家一同,共同研究汽车维修行业存在的Issue(问题)和开展前景。

  在汽车时代,广州日报“车天下”自觉走出保守购车环节的局限,将视野拓展到汽车维修和效劳等和车主关系更为严密的板块,在华南地域率先推出“金牌师父”系列评选并主办媒体、专家、一线维修技巧人员共同参与的主题沙龙,也失掉了业内的相同好评。

  十大金牌师父比肩十大金牌贩卖

  2008年广州十大金牌师父评选延续了2007年广州十大金牌贩卖员评选“地下、公正、透亮”的准绳,由广州日报“车天下”发起,并失掉了广州汽车贩卖行业协会的赞成和指点,今后,广州日报“车天下”平台将构成“单年金牌贩卖、双年金牌师父”评选的“双子星座”格式,连续地关心广州汽车贩卖和维修行业的生长和提高,为行业提供无益的思考,为车主带来真实的协助。

  “2008年车天下十大金牌师父”系列评选自20084月份启动,经历用时大半年的经销商推举、记者实地访谈、网络地下投票等环节,最后十位广州汽车维修界的金牌师父从广州市近万名汽车维修师中锋芒毕露,成为广州日报“车天下”的首届“十大金牌师父”,17日,来自广州汽车维修界的专家和媒体代表为他们颁奖,这亦是业界对这些默默为车主效劳的维修师父们的一定与信任。

  专家、师父热论将来汽车维修业

  在简洁的颁奖典礼完毕后,十大金牌师父和专家、媒体代表一同,共同对汽车维修业的现状和将来开展实行了讨论,轻松的沙龙气氛、间接的师父和专家之间的对话,不讳言存在的Issue(问题),不躲避被疑心的行业诚信话题,在近两个小时的沙龙时刻里,全部与会者都感言:获益匪浅,而我们也深信这样的沙龙方式,对全部行业的良性开展,对车主的利益维护,都将起到积极的示范和推进作用。

  在沙龙上,这些都有十多年汽车维修经历的金牌维修师父坦言:做为车主,最重要的是对汽车维修观念的转变,“养成‘以养代修’的用车习气”,来自比亚迪广州赛弗维修重心的郑艳平就表示:“我们曾做过一年内,车主严厉地依据厂家规则的颐养请求实行颐养和有了Issue(问题)才来维修的比照统计,后果发现,维修的费用要远远高于颐养的费用。”

  汽车维修行业包括正轨的汽车4S店能否存在诈骗消费者的状况?置信这是全部车主都关怀的话题,也是全部车主在面对汽车维修时心里会情不自禁担忧的Issue(问题),在沙龙上,维修师坦言:在汽车维修业包括4S店,确实存在这种状况但并不普遍,中升LEXUS的李汝权就表示:“车重要想做到修得担心,最佳的方法就是找4S店和专业的维修厂,尽量少来路边店。”

  四大抢手话题 论道维修效劳市场

  1.维修师如何为客户带来优质效劳?

  广州丰田第一店巨大巍:维修是一个团队协作的事情,我们不只需求金牌维修师,也需求树立金牌的维修团队。

  中升LEXUS李汝权:要想成为出色的维修师并为客户带来价值,一是要有技巧,二是要有经历,三是要有团队协作的肉体。

  比亚迪广州赛弗维修重心郑艳平:汽车维修正在从一个保守行业向古代效劳业转变,效劳一就是把车效劳好,二就是把车主效劳好。

  2.日系车的效劳好在哪里?

  上海通用别克广物君豪吴永聪:我觉得听天由命,这个看法我不是很认同,日系车、美系车、德系车,各有本身的长处和缺陷。

  广东车天车地德国名车维修重心陈然:不同系别的车在细节上确实会有些不同,但从企业的角度来说,没有不想把客户关系处置好的企业,因而如今大家的差异实际上不是很大,假如要说区别,日系车能够会请求得愈加细致少许。

  3.如何树立企业的维修品牌?

  广州车天车地德国名车维修重心总经理朱荔人:市场是不同层次的,同一层次的客户还有不同的周期,在买车的前三年,4S店会起到很大的作用,但三年当时,专业的汽车维修店对车主的影响也在增强,我们的请求是按照客户的实践需求,在大家都有利润的状况下,尽能够地满足车主的各类需求。

  广州华胜奢华车专修连锁店总经理钟荣华:我们要突出专业维修店和4S店相比的价钱长处,并树立透亮地下的客户效劳体系,包括维修的价钱,良好地和客户沟通。

  4.4S店如何留住过了保修期的客户?

  广州沙河丰田左永红:普通4S店,在汽车的保修期当时,都会有客户流失的状况出现,我们应该增强和客户的沟通,比方我们公司就成立了专门的客户关系部,担任和客户的沟通。另外,厂家也能够想方法和经销商一同应对,由于厂家的资源更多,丰田在这方面做得就很好,因此我们的客户流失状况也绝对较少。

  西风日产广州华溢专营店袁亚军:过了保修期后,车主流失的状况确实很多,但我置信全部的汽车4S店都在应对这个Issue(问题),我们能够采取价钱打折、维修优惠等各类手腕留住我们的客户。

  2008年广州日报·车天下十大金牌师父

  称号 现任职务

  吴永聪 上海通用别克广物君豪4S店车间主任

  李汝权 广州中升雷克萨斯汽车贩卖效劳无限公司机电组长

  严海文 流行汽车广东浩鸿4S店技巧主管兼机电第一班班长

  罗海森 西风本田恒通达4S店机电组组长

  巨大巍 广汽丰田第一店售后效劳部普通修补组组长

  郑艳平 比亚迪汽车广州赛弗维修重心前台主管

  曾庆军 广州本田第一店售后效劳部车间主任

  袁亚军 西风日产华溢专营店效劳技巧总监/二手车评价师

  左永红 广州沙河丰田汽车贩卖效劳无限公司钣喷主管

  陈 广东车天车地名车维修效劳无限公司效劳技巧总

  监/二手车评价师

  “怎样才是好师父,第一就是做事的态度,细致的水平。第二、好的师父要有合适的土壤才干生长起来。第三,是要具有团队肉体。”

  ——朱荔人 广州车天车地德国名车维修重心总经理

  “我从事这个行业差不多10年,技巧上不敢说什么,对我来说只能说是学习……我以为,各位车主应该有一个正确用车概念,就是以养代修,不能等到车不能用了才开到修补厂,这样成本就大了。”

  ——严海文 流行汽车广东浩鸿4S

  “活期颐养是一定需求的,你买了车,一定要理解车根本状况。消费者能够经过各类渠道去学习,包括玩家手册和网上的知识。在日常运用中,提议多留意车内的仪表、指示灯等,就可防止少许不用要的破费。

  ——曾庆军 广州本田第一店售后效劳部

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